Fallas frecuentes y Reporte correspondiente
Falla o solicitud Reporte al que corresponde
  • Cables desconectados
  • Mover equipo de cómputo de lugar
  • Proyectores
  • Bocinas
  • Cualquier reporte de Hardware que no requiera cambio de equipo o reparación.
Hardware
  • Instalación de cubos epidemiológicos
  • Instalación de programas
  • Antivirus
Software
  • Reasignación de equipo de cómputo
  • Cargar imagen de sistema operativo
  • Cualquier reporte que requiera cambio de equipo o reparación
Equipo de cómputo
  • Impresiones oscuras
  • Falta de hojas
  • Problemas con el escáner
  • Falta de tinta en la impresora
Atención corporativa: Impresoras
  • Conexiones a internet por cableado de red
  • Instalación de cableado de red
Cableado de Red
  • Problemas con el checador
Checador
  • Problemas con teléfonos CISCO
  • Instalación de extensión telefónica
  • Cambio de extensión telefónica
CISCO
  • Configuración de Correo
  • Problemas para acceder al correo electrónico institucional
  • Recuperación de contraseñas
Correo electrónico
  • Sin conexión a internet
  • Conexión lenta a internet
  • Páginas bloqueadas
Internet
  • Publicaciones en la Intranet
Intranet
  • Publicaciones en página GOB.MX
Página GOB.MX
  • Publiaciones en página Web de Epidemiología
Página Web
  • Eliminación de folios
  • Petición de claves y recuperación de contraseñas
  • Desbloqueo de registros *
  • Alta de unidades médicas
  • Actualización de datos para unidades
  • Modificación de datos*

*No aplica en todas las plataformas.

Para realizar cualquier acción de la lista, se requiere previa autorización del encargado del sistema o plataforma.

Plataformas
  • Solicitud de claves de acceso al pulso epidemiológico
Pulso epidemiológico
  • Solicitud de sesión WebEx
Sesions WebEx
  • Mal funcionamiento de UPS, Reglador, No-Break
UPS, Regulador, No-Break
  • Cualquier otra falla no enlistada o que no coincida con alguna opción en la lista de Reporte
Otro. Debe especificar el detalle del servicio.

DIRECCIÓN GENERAL DE EPIDEMIOLOGÍA, MÉXICO © 2017